FAQ
Das Produkt
Was ist das Besondere am Smalo Smart Mode und Smart Drive?
Der Smart-Modus passt die Tretunterstützung intuitiv und intelligent an Ihre Fahrt an. Er berechnet die benötigte Unterstützungsstufe anhand der Fahrbedingungen und der Tretkraft. Konzentrieren Sie sich einfach aufs Treten und genießen Sie die Landschaft. Der Smart-Modus sorgt für ein komfortables Fahrerlebnis!
Smart Drive hebt den Smart Mode auf ein neues Niveau: Es passt nicht nur automatisch die Tretunterstützung an, sondern wechselt auch automatisch die Gänge – genauso bequem wie ein Automatikgetriebe im Auto.
Wie groß ist Ihre Reichweite?
Die Reichweite der Tretunterstützung beträgt 70–120 km beim LX2 und 45–80 km beim PX2. Dies gilt bei voller Ladung an einem sonnigen Tag und auf ebener, asphaltierter Straße mit einer Durchschnittsgeschwindigkeit von 25 km/h. Die Reichweite eines E-Bikes wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, darunter Geschwindigkeit, Gelände, Fahrradgewicht, Unterstützungsgrad, Fahrergewicht, Zuladung, Wind und Trittfrequenz.
Was ist die maximale Unterstützungsgeschwindigkeit?
Derzeit können Smalo-E-Bikes bei eingeschalteter Tretunterstützung bis zu 25 km/h beschleunigen.
Wie lade ich den Akku meines E-Bikes auf? Wie lange dauert das vollständige Aufladen?
Schließen Sie Ihr Fahrrad an eine Steckdose an oder verbinden Sie Ihren Akku (sofern dieser abnehmbar ist).
LX2 – 80 % Ladung in ca. 2 Std. 30 Min.; Volle Ladung in ca. 3 Std. 40 Min.
PX2 – 80 % Ladung in ca. 2 Std. 5 Min.; Volle Ladung in ca. 3 Std. 20 Min.
Kann ich die Batterie herausnehmen?
Das hängt vom Modell ab. Der LX2 verfügt über einen eingebauten Akku, der nur zu Wartungszwecken entfernt werden kann. Der PX2 verwendet einen tragbaren Akku, der zum Laden abgenommen werden kann.
Wie steigere ich die Lebensdauer meines E-Bike-Akkus?
• Verwenden Sie die richtigen Reifen.
• Fahren Sie auf unterschiedlichem Gelände.
• Treten Sie gleichmäßig in die Pedale.
• Entladen Sie Ihren Akku nicht regelmäßig vollständig.
• Verwenden Sie das mitgelieferte Ladegerät.
• Vermeiden Sie extreme Temperaturen. Batterien lieben Zimmertemperatur.
• Lagern Sie Ihren Akku an einem kühlen, trockenen Ort bei 0 ºC bis 20 ºC (32 ºF bis 68 ºF). Wenn Sie ihn für einen längeren Zeitraum lagern, lassen Sie ihn zu 30 % bis 60 % aufgeladen.
• Reinigen Sie die Batterie nicht mit einem Hochdruckreiniger.
Wie lagere ich mein Fahrrad und halte es in den kälteren Monaten in Topzustand?
Lagerung und Wartung sind kinderleicht. Versprochen. Wischen Sie Ihr Fahrrad einfach ab und lagern Sie es bei Raumtemperatur im Haus. Zum Schutz der elektrischen Komponenten halten Sie alles trocken und halten Sie den Akkuladestand bei 60 bis 80 Prozent. Selbstverständlich sollten Sie Ihr Fahrrad vor physikalischen und chemischen Gefahren schützen.
Kann ich mit meinem E-Bike auch dann noch fahren, wenn der Akku leer ist?
Das können Sie auf jeden Fall! Es funktioniert immer noch wie ein mechanisches Fahrrad, auch wenn die Batterie leer ist.
Kann ich ein Smalo E-Bike im Regen oder an einem kalten Wintertag fahren?
Smalo E-Bikes sind wasserfest, sodass leichtes Regen- und Schneewetter kein Problem darstellt. Achten Sie jedoch darauf, dass der Motor nicht unter Wasser steht. Niedrigere Temperaturen können die Akkuleistung und Reichweite beeinträchtigen. Denken Sie daran.
Benötige ich die App zum Fahren mit meinem Smalo E-Bike?
Es ist nicht notwendig, bietet aber das beste Fahrerlebnis. Unsere App bietet Ihnen Einblick in Ihre Fahrt und einige praktische Funktionen.
Wie pflege ich mein E-Bike?
Als Faustregel gilt: Pflegen Sie mechanische Fahrradkomponenten genauso wie ein herkömmliches Fahrrad. Überprüfen Sie beispielsweise Ihre Bremsbeläge alle 1000 km oder sobald Sie einen Verlust der Bremskraft spüren oder ein knarrendes Geräusch hören. Ihr Fahrradhändler vor Ort kann solche Reparaturen durchführen. Die elektrischen Komponenten Ihres E-Bikes benötigen in der Regel keine Wartung, solange Sie die Anweisungen in der Bedienungsanleitung befolgen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Benötige ich Spezialwerkzeug oder einen Fachmann, um das Fahrrad bei der Lieferung zusammenzubauen?
Die Smalo-Bikes werden zu 90 Prozent montiert geliefert und sind mit allen benötigten Werkzeugen ausgestattet. Schauen Sie sich einfach dieses zweiminütige Video an, und schon sind Sie startklar.
Die dem Produkt beiliegende Bedienungsanleitung ist auf Englisch. Gibt es Versionen in anderen europäischen Sprachen, z. B. auf Deutsch?
Ja. Bitte beachten Sie die folgenden Links:
LX2 Bedienungsanleitung (Deutsch)
PX2 Bedienungsanleitung (Deutsch)
Im Sinne der Nachhaltigkeit stellen wir gedruckte Handbücher nur in englischer Sprache bereit. Digitale Versionen in anderen Sprachen stehen zum Download zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Der Kauf
Wie sind Ihre Garantiebestimmungen?
Die folgende Garantie gilt nur für den Erstkäufer:
• Rahmen: 5 Jahre
• Vorderradgabel ohne Stoßdämpfer: 5 Jahre
• Elektrische Komponenten wie Instrumente, Steuerungen, Motoren und Batterien: 2 Jahre
• Nicht-Verbrauchsmaterialien: 2 Jahre
Unsere vollständigen Garantiebestimmungen finden Sie hier.
Hinweis: Wenn Sie das Smalo E-Bike selbst modifizieren (einschließlich der Elektronik und des Getriebes), erlischt die Produktgarantie. Es wird empfohlen, sich vorab an einen autorisierten Händler oder ein Servicecenter zu wenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Smalo?
Ihre Zahlung wird über vertrauenswürdige globale Zahlungsdienstleister, Airwallex und PayPal, abgewickelt. Airwallex unterstützt Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte oder Klarna, während PayPal Zahlungen entweder mit einer Kreditkarte oder einem PayPal-Konto ermöglicht.
Nach Auswahl Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode werden Sie zur Website von Airwallex oder PayPal weitergeleitet, um Ihren Kauf abzuschließen, und anschließend zurück zu Smalo geleitet. Dies ist ein Standardverfahren – kein Grund zur Sorge.
Wie lange dauert die Lieferung meines Fahrrads nach der Bestellung?
Wir arbeiten mit DACHSER und FedEx zusammen, um Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands in 5 Werktagen zu liefern. Sie erhalten einen Tracking-Code per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bieten Sie Finanzierungen an?
Wenn Sie beim Checkout Klarna auswählen, werden Sie zur Zahlungsseite von Airwallex weitergeleitet. Nachdem Sie Klarna ausgewählt und sich in Ihr Klarna-Konto eingeloggt haben, werden Ihnen in der Regel Ratenzahlungsoptionen angezeigt (dies kann jedoch je nach individueller Bonität variieren). Nach Abschluss der Zahlung werden Sie zurück auf die Smalo-Website weitergeleitet.
Was mache ich, wenn mein Smalo E-Bike beim Transport beschädigt wird?
Öffnen Sie den Karton nicht und kontaktieren Sie uns umgehend. Sollten Sie beim Öffnen des Kartons Schäden am Fahrrad feststellen, halten Sie bitte an und rufen Sie uns an. Machen Sie außerdem ein paar Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln. Wir schicken Ihnen umgehend ein neues Fahrrad.
Kann ich eine Bestellung aufgeben und sie in Ihrem Geschäft abholen?
Ja. Die Abholung im Geschäft erfordert eine zusätzliche Zahlung von €80 für die Fahrradmontage. Besuchen Sie unser Showroom unter Finden Sie unseren Showroom.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Grundsätzlich bieten wir kostenlose Rückgaben innerhalb von 14 Tagen an. So gehen Sie vor:
1. Verpacken Sie das Fahrrad mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung.
2. Kontaktieren Sie uns, um eine Abholung durch unseren Kurier zu vereinbaren.
Bevor Sie eine Rücksendung anfordern, beachten Sie bitte:
1. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde
2. Sie müssen Fotos des Produkts hochladen, damit wir den Zustand beurteilen können. Wir werden dann feststellen, ob eine Rückerstattung möglich ist (vollständige Rückerstattung, teilweiser Abzug oder keine Rückerstattung).
3. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
Die Leistungen
Wohin kann ich mein Smalo E-Bike warten lassen?
Jeder Fahrradladen kann Ihnen bei mechanischen Problemen oder Wartungsanfragen helfen, z. B. bei der Einstellung von Bremsen, Schaltung oder Umwerfer. Smalo E-Bikes sind robust und benötigen kaum mehr Wartung als ein normales Fahrrad. Bei elektrischen Problemen wenden Sie sich bitte zur Fehlerbehebung an einen autorisierten Smalo-Händler oder ein lokales Servicecenter.
Wie kann mein lokaler Smalo-Händler helfen?
• Probefahrt
• Montage, Wartung und Reparaturen auch elektronischer Komponenten
• Garantieleistungen
• Produktwissen zu Smalo E-Bikes und Zubehör
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für allgemeine Nutzungsfragen können Sie bevorzugt während der Öffnungszeiten unser Showroom besuchen, um direkten und effizienten Service vor Ort zu erhalten.
Selbstverständlich können auch alle Anfragen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden. Wir bemühen uns, innerhalb von etwa zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer Nachricht zu antworten.
*Alle Rücksendungen müssen zunächst per E-Mail an den Kundenservice beantragt werden. Die Rücksendung von Waren ist nur nach vorheriger Prüfung und Genehmigung gestattet. Nicht autorisierte Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden abgelehnt.
Die App
Welche App funktioniert mit meinem Smalo E-Bike?
Laden Sie die BESV Smart Plus App herunter, um Ihre Smalo-Bikes zu koppeln. Die Smalo-App ist mit Smartphones mit iOS 16.0, Android 7.0 oder höher kompatibel.
Welche Art von Daten erfasst die Smart App während meiner Fahrten?
Mehr Daten ermöglichen eine bessere Fahrt. Um Sie mit detaillierten Fahrinformationen zu versorgen, erfasst die Smart Plus App:
• Reisedistanz
• Gesamtfahrzeit
• Trittfrequenz
• Leistungsgeschwindigkeit
• Höhe
• Herzschlag (bei Verbindung mit tragbarer Technologie)
• Geschätzter Kalorienverbrauch
• Ihre Reise auf der Karte (inkl. Zeit und Route)
Genau wie Sie legen wir Wert auf Privatsphäre und Sicherheit. Alle Daten werden lokal auf Ihrem Telefon gespeichert, sodass nur Sie darauf zugreifen können.
Wenn ich mein Fahrrad mit jemandem teile, können wir dann beide die App auf unsere Telefone herunterladen und unsere Daten separat verfolgen?
Ja. Die Daten der Smart App werden lokal auf Ihren jeweiligen Smartphones gespeichert, wenn Sie per Bluetooth mit dem Fahrrad verbunden sind. Angenommen, Sie teilen sich Ihr Fahrrad mit Ihrer Schwester. Sie können beide die Smart App auf Ihr Smartphone herunterladen und Ihre Fahrten überwachen.
Ich habe Verbindungsprobleme mit der App. Was soll ich tun?
Hier sind unsere Tipps zur Fehlerbehebung:
1. Stellen Sie sicher, dass die Internet-, Bluetooth- und GPS-Verbindungen aktiviert sind und ordnungsgemäß funktionieren.
2. Stellen Sie sicher, dass der Akku Ihres E-Bikes eingeschaltet ist.
3. Starten Sie die App neu und stellen Sie die Verbindung erneut her.
4. Wenn es immer noch nicht funktioniert, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
5. Kontaktieren Sie uns, wenn nichts funktioniert.
