Widerrufsrecht
Rückgabepolitik
1 Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist
1.1 Für Verbraucher bieten wir eine 14-tägige Widerrufsfrist gemäß den tschechischen Gesetzen und EU-Verordnungen an. Dies bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Übernahme des Produkts einen Rückgabeantrag stellen können. Die Frist für den Widerruf (Rückgabe des Produkts) beginnt ab dem Datum der Übernahme des Produkts durch den Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist. Falls der Verbraucher mehrere Artikel in einer einzigen Bestellung bestellt, die separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Datum, an dem der letzte Artikel durch den Verbraucher oder eine dritte Person übernommen wird. Wenn das Produkt aus mehreren Teilen besteht, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Datum der Übernahme des letzten Teils.
Falls Ihr Kauf für Handels-, Geschäfts- oder Berufszwecke bestimmt ist, können wir leider keine Rücknahmeanträge akzeptieren.
Hinweis: Der Verbraucher trägt die Kosten für die Rücksendung des Produkts. Die Rücksendekosten in Höhe von €200 werden vom Verbraucher getragen und von der Rückerstattung abgezogen.
1.2 Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein, einschließlich aller Zubehörteile, und der Kaufnachweis (Bestellnummer) muss vorgelegt werden. Falls das Produkt aufgrund von Tests beschädigt oder abgenutzt ist oder Zubehör fehlt, können wir angemessene Entschädigungsgebühren basierend auf dem Zustand des Artikels abziehen.
Hinweis: Um sicherzustellen, dass die Rückgabe in gutem Zustand ist und das Risiko von Schadensersatzforderungen minimiert wird, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung. Falls die Originalverpackung entsorgt oder beschädigt wurde, betragen die Kosten für den Ersatz €100, einschließlich Versand.
1.3 Der Verbraucher kann den Kaufvertrag durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns widerrufen. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, den Widerruf vor Ablauf der Frist zu versenden (der Widerruf muss uns nicht innerhalb der Frist zugestellt werden).
1.4 Um den Rückgabeprozess einzuleiten, können Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an den Smalo-Kundenservice wenden (E-Mail: smalo.service@smalo-emobility.com) und die erforderlichen Informationen zur Erleichterung der Kommunikation (Bestellnummer) übermitteln. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf des Kaufvertrags angeben. Rückgaben werden nicht bearbeitet, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht einreichen oder der Antrag nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt wird. Weitere Details finden Sie in Anhang 1: Rückgabeantragsverfahren.
1.5 Sobald Ihr Rückgabeantrag bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen), und das lokale Servicecenter von Smalo wird Sie innerhalb von 7 Tagen telefonisch kontaktieren, um einen Abholtermin mit dem beauftragten Kurier zu vereinbaren. Bitte seien Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail für Anrufe erreichbar und befolgen Sie die Anweisungen des Servicecenters, um das Produkt ordnungsgemäß für die Abholung durch den Kurier zu verpacken. Beachten Sie auch das Anleitungsvideo (LX2 & PX2) für Verpackungsmethoden. Falls das Servicecenter Sie innerhalb von 7 Tagen nach Versand der E-Mail nicht erreichen kann, wird Ihnen eine E-Mail zugesendet. Falls wir auch danach keine Reaktion von Ihnen erhalten, gilt der Widerruf als aufgegeben.
1.6 Falls der Kurier den Artikel zum vereinbarten Zeitpunkt aufgrund von Gründen auf Ihrer Seite nicht abholen oder zustellen kann (z.B. niemand zu Hause ist oder Sie telefonisch nicht erreichbar sind), wird sich das Servicecenter erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren und Ihre Rückgabeabsicht zu bestätigen. Eine Servicegebühr von €15 für die Neuplanung des Kuriers wird von der Rückerstattung abgezogen. Falls Sie das Produkt nicht zum vereinbarten Abholtermin übergeben und das Servicecenter Sie nicht erreichen kann, um einen neuen Termin zu vereinbaren, gilt der Widerruf als aufgegeben.
Rückerstattungen
1.7 Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, es sei denn, der Verbraucher behandelt das Produkt anders, als es zum Kennenlernen der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
1.8 Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts werden wir es umgehend auf Beschädigungen, Abnutzung oder fehlende Teile überprüfen. Falls solche Probleme festgestellt werden, bewerten wir den geminderten Wert des zurückgegebenen Produkts und ziehen diesen von der Rückerstattung ab. Weitere Informationen finden Sie in Anhang 2: Entschädigungsabzugsstandards für Produktabnutzung und -schäden. Der Verbraucher stimmt zu, dass wir berechtigt sind, eine Forderung für Schäden am Produkt einseitig gegen die Forderung des Verbrauchers auf Rückerstattung des Kaufpreises aufzurechnen. Wir werden Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts per E-Mail über die Ergebnisse der Rückgabeüberprüfung und den geschätzten Rückerstattungsbetrag informieren. Falls Sie Einwände gegen die Rückerstattung haben, müssen Sie diese innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der E-Mail-Benachrichtigung geltend machen. Falls keine Einwände erhoben werden, wird die Rückerstattung am 3. Tag nach der E-Mail-Benachrichtigung bearbeitet.
1.9 Der Rückerstattungsbetrag unterliegt einem Abzug für die Wertminderung, wie in Abschnitt 1.8 dieser Rückgabepolitik beschrieben. Versandkosten für Lieferung und Rücksendung werden nicht erstattet.
1.10 Wir bearbeiten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, sofern Sie nichts anderes angeben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren kann.
2 Unlautere Geschäftspraktiken
2.1 Der Verbraucher, dessen Recht durch eine unlautere Geschäftspraktik gemäß Abschnitt 4 des Verbraucherschutzgesetzes beeinträchtigt wurde, hat zusätzlich zu den Ansprüchen aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch folgende Rechte:
a) Innerhalb von 90 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags vom Kaufvertrag zurückzutreten, oder
b) Eine angemessene Reduzierung des Kaufpreises in einem Umfang zu verlangen, der der Art und Schwere der unlauteren Geschäftspraktik entspricht.
2.2 Der Verbraucher ist nicht berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn wir nachweisen können, dass dies im Hinblick auf den Gegenstand des Kaufvertrags, die Art und die Schwere der unlauteren Geschäftspraktik unverhältnismäßig ist.
3 Schäden und Probleme
3.1 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls das Produkt defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, damit wir das Problem bewerten und angemessen behandeln können. Siehe auch Versandpolitik.
3.2 Falls Sie ein Problem mit dem Produkt feststellen, aber uns nicht innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt kontaktieren, gehen wir davon aus, dass das Produkt frei von Mängeln, Beschädigungen oder Problemen ist. Jeder spätere Austauschantrag muss dem in Anhang 1 beschriebenen Rückgabeantragsverfahren folgen.
4 Weitere Bestimmungen
4.1 Sie können aus den in dieser Rückgabepolitik und anderen relevanten Dokumenten oder gesetzlich vorgesehenen Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.
4.2 Zusätzlich zu den in dieser Rückgabepolitik und verwandten Dokumenten genannten Möglichkeiten können Sie den Kaufvertrag auch unter Verwendung des in Anhang 3 enthaltenen Formulars widerrufen.
5 Schlussbestimmungen
5.1 Die in dieser Rückgabepolitik verwendeten Begriffe haben dieselben Bedeutungen wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern in diesem Dokument nichts anderes festgelegt ist.
Anhang 1: Rückgabeantragsverfahren
Vor der Beantragung
1. Sie müssen einen Rückgabeantrag per E-Mail stellen und/oder Fotos des Produktzustands hochladen, um die Haftung für mögliche Transportschäden auszuschließen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit dem Überprüfungsstatus. E-Mail: smalo.service@smalo-emobility.com
2. Das zurückgegebene Produkt muss gut verpackt sein (wir empfehlen die Originalverpackung von Smalo für einen optimalen Schutz während des Versands). Falls die Originalverpackung entsorgt oder beschädigt wurde, können Sie eine Smalo-spezifische Verpackung für €100 (inklusive Versand) erwerben.
3. Das zurückgegebene Produkt muss sauber und in neuwertigem Zustand sein, um einen Weiterverkauf nach der Rückgabe zu ermöglichen. Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts wird es einer finalen physischen Überprüfung durch unsere Qualitätskontrolle unterzogen.
- Falls die Überprüfung erhebliche Schäden und/oder Abnutzung zeigt und basierend auf der im System aufgezeichneten ODO-Laufleistung, werden wir die erforderliche Entschädigungsgebühr von der Rückerstattung abziehen.
4. Die Grundgebühr für eine Rückgabe beträgt €200. Zusätzliche Gebühren können basierend auf dem Zustand des Produkts anfallen; siehe Entschädigungsabzugsstandards für Produktabnutzung und -schäden in Anhang 2.
Antragsschritte
1. Stellen Sie einen Rückgabeantrag per E-Mail und fügen Sie optionale Informationen zur Überprüfung bei. Verpacken oder versiegeln Sie das Produkt zu diesem Zeitpunkt noch nicht.
- Erforderliche Informationen: Bestellnummer, Grund für die Rückgabe und ODO-Laufleistung.
- Optionale Fotos.
- Überprüfungszeit: 2 Werktage.
- Falls die eingereichten Informationen nicht ausreichen, können wir zusätzliche Informationen anfordern.
- Falls Schäden durch unsachgemäße Handhabung des Kuriers entstehen, dienen Ihre Fotos/Videos als Nachweis, um Sie vor Entschädigungsansprüchen zu schützen.
2. Nach vorläufiger Genehmigung der Rückgabe senden wir eine E-Mail-Benachrichtigung, und das lokale Servicecenter wird Sie telefonisch kontaktieren. Bitte seien Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail für Anrufe erreichbar und befolgen Sie die Anweisungen des Servicecenters zur ordnungsgemäßen Verpackung des Produkts für die Abholung.
- Falls das Servicecenter Sie innerhalb von 7 Tagen nach Versand der Genehmigungs-E-Mail nicht erreichen kann, wird Ihnen eine E-Mail zugesendet. Falls wir auch danach keine Reaktion erhalten, gilt der Widerruf als aufgegeben.
- Beachten Sie das Anleitungsvideo (LX2 & PX2) für Verpackungsmethoden. Vor dem Verpacken sollte das Produkt sauber und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen.
- Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben und eine neue benötigen, senden wir eine neue Smalo-Verpackung per Nachnahme. Bitte zahlen Sie €100 (inklusive Versand) direkt an den Kurier bei Erhalt der Verpackung.
- Falls der Kurier den Artikel zum vereinbarten Zeitpunkt aufgrund persönlicher Gründe nicht abholen kann, wird das Servicecenter Sie erneut kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Eine Servicegebühr von €15 für die Neuplanung wird von der Rückerstattung abgezogen.
- Falls Sie einen anderen Kurier als den von uns beauftragten verwenden, wird die Rückgabe nicht akzeptiert, das Produkt wird an Sie zurückgesendet, und die Zahlung wird nicht erstattet (selbst wenn Sie eine vorläufige Genehmigungs-E-Mail erhalten haben).
3. Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts werden wir seinen Zustand überprüfen und Ihre Rückerstattung bearbeiten.
- Sobald das zurückgegebene Produkt eintrifft, werden wir Sie benachrichtigen und eine finale physische Überprüfung durchführen.
- Falls die Überprüfung Abnutzung oder Schäden feststellt, die den Weiterverkauf beeinträchtigen, werden entsprechende Abzüge von der Rückerstattung vorgenommen.
- Wir werden Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail über die Überprüfungsergebnisse und den geschätzten Rückerstattungsbetrag informieren. Einwände müssen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der E-Mail geltend gemacht werden. Falls keine Einwände erhoben werden, wird die Rückerstattung am 3. Tag bearbeitet.
- Der gesamte Prozess von der Antragstellung bis zur Rückerstattung kann bis zu 30 Tage oder länger dauern. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsdienstleister.
Anhang 2: Entschädigungsabzugsstandards für Produktabnutzung und -schäden
1 % des ursprünglichen Produktpreises
- Fehlendes Ladegerät oder Handbuch
- Registrierungscode im Handbuch wurde verwendet
3 % des ursprünglichen Produktpreises
- Fehlender Schlüssel, lockere Schrauben oder Gewinde, Sattelstütze oder Cockpit beschädigt durch Fahren (nicht durch Kurier verursacht)
- ODO-Laufleistung im System: 3–6 km
5 % des ursprünglichen Produktpreises
- ODO-Laufleistung im System: 6–10 km
10 % des ursprünglichen Produktpreises
- Erhebliche Abweichung zwischen den initialen Überprüfungsfotos und dem tatsächlichen Produkt, die zur Rückgabe führt (inklusive Versandkosten)
- ODO-Laufleistung im System: 10–15 km
13 % des ursprünglichen Produktpreises
- Das Fahrrad ist sehr schmutzig und muss zur Reinigung zerlegt werden.
- Teile des Fahrrads zeigen offensichtliche Abnutzung, einschließlich falsch ausgerichteter Teile, Kratzer oder Umwelteinflüsse.
- ODO-Laufleistung im System: 15–20 km
15 % des ursprünglichen Produktpreises
- Fehlende Originalteile am Fahrrad
- Kratzer am Fahrradrahmen oder der Gabel
- ODO-Laufleistung im System: 20–25 km
20 % des ursprünglichen Produktpreises
- Fahrradrahmen oder Gabel ist durch Fahren gerissen (nicht durch Kurier verursacht)
- ODO-Laufleistung im System: 25–30 km
50 % des ursprünglichen Produktpreises
- ODO-Laufleistung im System: mehr als 30 km
Hinweis: Jeder Punkt wird einmal berechnet, Gebühren summieren sich basierend auf den festgestellten Problemen.
Anhang 3: Muster des Widerrufs vom Kaufvertrag
Widerruf vom Kaufvertrag
Empfänger
Darfon Electronics Czech s.r.o.
Cvrčovice 192
691 23 Cvrčovice
Tschechische Republik
E-Mail: smalo.service@smalo-emobility.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Kaufvertrag für: .............................
Bestelldatum: .............................
Lieferdatum: .............................
Bestellnummer: .............................
Name des Käufers: .............................
Adresse des Käufers: .............................
Grund:
[ ] .............................
[ ] innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Übernahme des Produkts gemäß § 1829 Abs. 1 in Verbindung mit § 1818 des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch.
Datum: .............................
Unterschrift des Käufers .............................
