Versand
Versandrichtlinie
1. In welche Regionen/Länder liefern Sie Bestellungen aus dem Smalo Online-Shop?
1.1 Derzeit liefern wir ausschließlich nach Deutschland (Versand aus der Tschechischen Republik).
2. Versandmethoden & Kosten
2.1 Unsere Produkte werden über die folgenden Logistikdienstleister versendet:
a. Komplette E-Bikes
Versand durch: Dachser oder DB Schenker
Lieferzeit: 2–3 Werktage
Gebühren: 150 € pro Bestellung; 200 € für Rücksendungen
b. E-Bike-Umkarton und Verpackungszubehör
Versand durch: Dachser oder DB Schenker
Lieferzeit: 2–3 Werktage
Gebühren: 100 € pro Sendung
c. E-Bike-Zubehör
Versand durch: Dachser oder DHL oder FedEx oder DB Schenker
Lieferzeit: 2–3 Werktage
Gebühren: 70 € pro Sendung
Hinweis: Alle Preise gelten für den einfachen Versandweg.
3. Wie lange dauert die Lieferung nach Bestellung? Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
3.1 In der Regel versenden wir Ihre Bestellung am dritten Werktag nach Bestelleingang. Wenn Sie einen früheren Versand wünschen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung an – wir bemühen uns, dem Wunsch nachzukommen.
Hinweis: Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr über das System storniert werden. Bei Rücksendung tragen Sie die Versand- und Rücksendekosten, insgesamt mindestens €350.
3.2 Unabhängig vom gewählten Kurierdienst beträgt die Lieferzeit 2–3 Werktage. Das bedeutet: Wenn Sie Ihre Bestellung am 1. Tag aufgeben, erhalten Sie das Produkt spätestens am 6. Werktag.
3.3 Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
4. Was passiert, wenn das Produkt nicht geliefert wird oder während des Transports verloren geht?
Wenn das bestellte Produkt nicht an die angegebene (korrekt eingegebene) Adresse geliefert wird oder während des Versands verloren geht, behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Untersuchung durchzuführen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Während dieser Zeit behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand bis zum Abschluss der Untersuchung zurückzuhalten. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und ergreifen entsprechende Maßnahmen gemäß dem Ergebnis.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter: smalo.service@smalo-emobility.com
5. Wie gehe ich bei Problemen mit dem Produkt bei Erhalt vor?
Wenn das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice per E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos bei. Wir leiten eine Untersuchung ein und unternehmen alle angemessenen Anstrengungen, um Ihnen zu helfen.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter: smalo.service@smalo-emobility.com
6. Unvorhergesehene Umstände
Bei unvorhergesehenen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle kann es sein, dass wir die Lieferzeit nicht einhalten können. Dazu gehören unter anderem:
- Unwetter
- Logistische Probleme, z. B. Ausfall von Transportfahrzeugen, Verkehrsstörungen oder Umleitungen
- Unerwartete Produktionsverzögerungen oder Probleme mit Drittanbietern
Wir haften nicht für Lieferverzögerungen oder -ausfälle, die ganz oder teilweise auf solche Ereignisse zurückzuführen sind. In diesen Fällen vereinbaren wir ein alternatives Lieferdatum mit Ihnen.
Zusätzlich können Produktneuerscheinungen, Werbeaktionen, ein hohes Bestellvolumen oder Nachfüllzeiten ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen. Dies wird auf der Produktseite vermerkt und per E-Mail mitgeteilt.
7. Gibt es neben der Heimzustellung auch andere Abholmöglichkeiten?
Ja. Wenn Sie technische Unterstützung bei der Fahrradmontage benötigen, bieten wir einen Abholservice bei Smalo-Partnergeschäften an. Bitte folgen Sie diesen Schritten:
(1) Geben Sie im Feld „Versandadresse“ bei der Bestellung die Adresse des gewünschten Abholgeschäfts ein. (Die Standorte finden Sie auf der Seite „Showroom“.)
(2) Versandkosten und Lieferzeit entsprechen der Heimzustellung. Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald das Produkt versendet wurde.
(3) Sobald das Produkt im Geschäft eintrifft, wird sich das Personal mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin innerhalb von 7 Tagen zu vereinbaren.
(4) Am vereinbarten Abholtag wird der Techniker vor Ort das Fahrrad auspacken und montieren (Dauer ca. 1 Stunde). Bitte bezahlen Sie die Montagegebühr in Höhe von €80 direkt im Geschäft. (Der Karton wird 14 Tage aufbewahrt und danach entsorgt.)
8. Weitere Bestimmungen
Begriffe, die in dieser Versandrichtlinie verwendet werden, haben die gleiche Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern in diesem Dokument nicht anders angegeben.
