Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. In quali regioni/Paesi spedite gli ordini effettuati sullo store online Smalo?
1.1 Al momento consegniamo solo in Germania (con spedizione dalla Repubblica Ceca).
2. Metodi e costi di spedizione?
2.1 I nostri prodotti vengono spediti tramite i seguenti operatori logistici:
a. E-bike completa
Spedizione a cura di: Dachser o DB Schenker
Tempi di consegna: 2–3 giorni lavorativi
Costi: 150 € per spedizione dell'ordine; 200 € per spedizione di reso
b. Scatola esterna della e-bike e accessori di imballaggio
Spedizione a cura di: Dachser o DB Schenker
Tempi di consegna: 2–3 giorni lavorativi
Costi: 100 € per spedizione
c. Accessori per e-bike
Spedizione a cura di: Dachser o DHL o FedEx o DB Schenker
Tempi di consegna: 2–3 giorni lavorativi
Costi: 70 € per spedizione
3. Quanto tempo occorre perché il prodotto venga consegnato dopo aver effettuato un ordine? Come posso tracciare la mia spedizione?
3.1 In genere spediamo il tuo ordine il terzo giorno lavorativo dopo averlo effettuato. Se desideri una spedizione anticipata, indicalo con una nota speciale al momento dell'ordine e faremo del nostro meglio per accontentarti.
Nota: una volta spedito, l'ordine non può essere annullato tramite il sistema. In caso di richiesta di reso, sarai responsabile delle spese di spedizione e delle spese di spedizione del reso, per un totale di almeno 350 €.
3.2 Indipendentemente dal corriere scelto, il tempo di consegna è di 2-3 giorni lavorativi. Ciò significa che, se effettui l'ordine il 1° giorno, riceverai il prodotto al più tardi entro il 6° giorno lavorativo dall'ordine.
3.3 Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una notifica via email contenente le informazioni di tracciamento.
4. Cosa succede se il prodotto non viene consegnato o va perso durante la spedizione?
Se il prodotto ordinato non raggiunge l'indirizzo specificato (supponendo che l'indirizzo sia stato inserito correttamente) o viene perso durante il processo di spedizione, ci riserviamo il diritto di condurre un'indagine completa, che può richiedere fino a 30 giorni. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso o di rispedire lo stesso prodotto fino alla conclusione dell'indagine. Ti terremo aggiornato sull'avanzamento e adotteremo le misure opportune in base ai risultati.
Se si verifica la situazione descritta sopra, contatta il servizio clienti all'indirizzo: smalo.service@smalo-emobility.com
5. Come devo comportarmi con un prodotto problematico al momento della ricezione?
Se noti che il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato, è danneggiato o presenta difetti, contatta il servizio clienti via email entro 2 giorni dalla ricezione. Includi nell'email il numero d'ordine, una descrizione delle condizioni e foto chiare del problema. Avvieremo un'indagine e faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarti a risolvere il problema.
Se si verifica la situazione descritta sopra, contatta il servizio clienti all'indirizzo: smalo.service@smalo-emobility.com
6. Circostanze impreviste
Se si verificano circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo, potremmo non essere in grado di rispettare i tempi di consegna previsti. Incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti circostanze:
- Condizioni meteorologiche avverse
- Problemi logistici, inclusi guasti ai mezzi di trasporto, interruzioni del traffico o deviazioni
- Ritardi di produzione imprevisti o problemi di fornitura di terze parti
Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne causati in tutto o in parte da tali eventi. In questi casi, organizzeremo una data di consegna alternativa.
Inoltre, il lancio di nuovi prodotti, i periodi promozionali, gli elevati volumi di ordini o le giornate di rifornimento possono anch'essi comportare tempi di spedizione più lunghi, che verranno indicati nella pagina del prodotto e comunicati via email.
7. Oltre alla consegna a domicilio, ci sono altre opzioni di ritiro?
Sì, se hai bisogno di un tecnico professionista che ti aiuti a montare la bici, offriamo un servizio di ritiro presso gli store partner Smalo. Segui questi passaggi:
(1) Inserisci l'indirizzo dello store presso cui vuoi ritirare il tuo ordine nel campo dell'indirizzo di spedizione dell'ordine. (Consulta la Showroom pagina per le sedi degli store.)
(2) Le spese di spedizione e i tempi di consegna sono gli stessi della consegna a domicilio e, dopo l'invio della spedizione, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento.
(3) Una volta arrivato il prodotto allo store, il personale ti contatterà per fissare una data di ritiro (entro 7 giorni dall'arrivo del prodotto).
(4) Nel giorno concordato per il ritiro, quando arrivi il tecnico dello store disimballerà e monterà la bici, operazione che richiede circa 1 ora. Prima di andartene, paga la quota di montaggio di 80 € direttamente allo store. (Lo store conserverà la scatola per 14 giorni e la smaltirà successivamente.)
8. Altre disposizioni
I termini utilizzati nella presente Politica di spedizione hanno lo stesso significato loro attribuito nei Termini di servizio, salvo ove diversamente stabilito nel presente documento.
