Politica di Garanzia

1 Panoramica

1.1 Ti garantiamo che, al momento della consegna, il prodotto è privo di difetti. In particolare, ti garantiamo che il prodotto:

a) è conforme alla descrizione, al tipo e alla quantità concordati, nonché alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità, all'interoperabilità e alle altre caratteristiche concordate,

b) è idoneo allo scopo per cui lo richiedi e che abbiamo concordato, e

c) è fornito con gli accessori e le istruzioni d'uso concordati, incluse le istruzioni di montaggio o installazione.

1.2 Ti garantiamo inoltre che, oltre alle caratteristiche concordate:

a) il prodotto è idoneo allo scopo per cui viene normalmente utilizzato, anche in relazione ai diritti di terzi, alle normative di legge, agli standard tecnici o ai codici di condotta del settore di riferimento, in assenza di standard tecnici,

b) il prodotto corrisponde, per quantità, qualità e altre caratteristiche, inclusi durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, alle caratteristiche abituali dei beni dello stesso tipo che l'Acquirente può ragionevolmente attendersi, anche in relazione alle dichiarazioni pubbliche rese dal Venditore o da altro soggetto della medesima catena contrattuale, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura,

c) il prodotto è fornito con gli accessori, inclusi imballaggio, istruzioni di montaggio e altre istruzioni d'uso, che l'Acquirente può ragionevolmente attendersi, e

d) il prodotto corrisponde, per qualità o lavorazione, al campione o modello fornito dal Venditore all'Acquirente prima della conclusione del contratto di acquisto.

1.3 Le disposizioni 1.1 e 1.2 non si applicano se, prima della conclusione del contratto di acquisto, ti abbiamo espressamente comunicato che una delle caratteristiche del prodotto differisce e tu hai espressamente accettato ordinando il prodotto.

1.4 Se ti viene inviato un omaggio insieme all'oggetto del contratto di acquisto, riconosci che non rilasciamo alcuna dichiarazione in merito alle caratteristiche o alla qualità dell'omaggio. Eventuali difetti dell'omaggio sono a tuo carico e pertanto non avrai alcun diritto derivante da prestazione difettosa o altri diritti simili.

2 Garanzia Limitata

2.1 I consumatori (che non acquistano per scopi commerciali, imprenditoriali o professionali) che acquistano prodotti Smalo hanno diritto a una garanzia limitata di 2 anni e, nel caso del telaio, a un periodo di garanzia limitata di 5 anni, che copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione. Il periodo di garanzia (sia limitata che estesa) decorre dalla data di consegna. Questa politica di garanzia si applica ai prodotti nuovi acquistati direttamente dallo store ufficiale online smalo-emobility.com e dai rivenditori autorizzati Smalo.

2.2 Se un difetto si manifesta entro un anno dalla presa in consegna del prodotto da parte del consumatore, si presume che il prodotto fosse difettoso al momento della presa in consegna, salvo che la natura del prodotto o del difetto lo escluda.

2.3. I periodi di garanzia e il periodo indicato nella disposizione 2.2 di cui sopra non decorrono per il tempo durante il quale il consumatore non può utilizzare il prodotto, se il consumatore ha legittimamente segnalato il difetto.

2.4 La garanzia per i prodotti usati rivenduti decorre comunque dalla data di consegna all'acquirente originale. La garanzia non si applica a un difetto di un prodotto usato corrispondente al grado di utilizzo del prodotto o alla sua usura al momento della presa in consegna da parte del consumatore.

2.5 Articoli coperti dalla garanzia limitata, con le esclusioni indicate più avanti in questa Politica di Garanzia o previste dalla legge:

• Telaio – 5 anni
• Batteria – 2 anni o 300 cicli di carica completi (limitata all'80% della capacità, a seconda di quale evento si verifichi prima)
• Altri componenti elettronici (controller, interfaccia uomo-macchina, motore) – 2 anni
• Tutti gli altri componenti – 2 anni

Se un difetto del prodotto o di lavorazione si manifesta entro il periodo di garanzia applicabile, Smalo riparerà o sostituirà il prodotto. Eventuali parti/componenti o prodotti sostitutivi saranno garantiti per il periodo residuo della garanzia originale.

2.6 La garanzia limitata non copre i seguenti articoli:

• Materiali di consumo
• Danni estetici o corrosione causati da fattori naturali o umani
• Qualsiasi componente o parte non originale, non autorizzata o di terze parti
• Prodotti Smalo utilizzati per noleggio o leasing commerciale
• Prodotti Smalo con numeri di telaio applicati in fabbrica che siano stati alterati o rimossi

2.7 La garanzia limitata non copre problemi o danni causati in particolare da quanto segue:

• Usura di qualsiasi componente dovuta al normale utilizzo
• Danni o difetti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni riportate nel manuale d'uso
• Modifiche, alterazioni non autorizzate del prodotto o installazione di componenti incompatibili, incluso a titolo esemplificativo l'uso di applicazioni o strumenti di terze parti per modificare le impostazioni di controllo del motore. Nota che anche una sola modifica non autorizzata può causare danni al prodotto, e qualsiasi danno conseguente ad altri componenti della bicicletta (incluso l'hardware) non sarà a sua volta coperto da questa garanzia.
• Incidenti, collisioni, cadute, negligenza o uso improprio (ad es. salti, acrobazie o utilizzo su terreni inadeguati)
• Danni causati dall'acqua per fattori naturali o umani (ad es. strumenti o metodi di pulizia inadeguati o idropulitrici ad alta pressione)
• Eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo calamità naturali, guerra, furto o vandalismo

Oltre alle esclusioni sopra indicate, la garanzia della batteria non copre in particolare:

• Danni causati da sovratensioni, uso di caricabatterie non originali, manutenzione impropria o uso improprio
• Normale degrado della batteria o danni causati dall'acqua
• Conservazione impropria a temperature inferiori a -20°C o superiori a +45°C

2.8 L'acquirente non ha alcun diritto derivante da prestazione difettosa se, prima della presa in consegna del prodotto, era a conoscenza del fatto che il prodotto presentava un difetto, o se il difetto è stato causato dall'acquirente stesso.

2.9 I componenti non a marchio Smalo forniti insieme ai prodotti Smalo possono essere coperti da una garanzia del produttore fornita dal rispettivo produttore. Per i dettagli, consulta la confezione originale del prodotto, il manuale o il sito web del marchio.

2.10 Smalo è responsabile verso il consumatore per qualsiasi difetto causato da un montaggio o un'installazione impropri, effettuati da Smalo o sotto la sua responsabilità in base al contratto. Ciò vale anche se il montaggio o l'installazione sono stati effettuati dal consumatore e il difetto è dovuto a una carenza nelle istruzioni da noi fornite.

Procedura

2.11 Si consiglia vivamente di avviare una richiesta di garanzia tramite un rivenditore autorizzato Smalo:

a. Porta la tua bici presso un negozio autorizzato Smalo e presenta in quel momento la prova d'acquisto originale e la scheda di garanzia.

Nota: Sei responsabile dei costi e dei rischi legati al trasporto del prodotto al negozio e al ritiro una volta completato il servizio.

b. Il personale del negozio verificherà innanzitutto se la parte difettosa rientra nella copertura della garanzia e nel periodo di garanzia. Successivamente richiederà al centro assistenza locale Smalo le parti di ricambio in garanzia e tratterrà il tuo veicolo per la sostituzione. Il processo, dal momento in cui la bici viene trattenuta fino al completamento della sostituzione della parte in garanzia, richiede in genere da 3 a 7 giorni lavorativi. Il personale del negozio ti contatterà per ritirare la tua bici una volta completata la sostituzione.

Nota: Se il negozio dispone già delle parti in garanzia in magazzino, la sostituzione può essere completata in giornata.

2.12 Inoltre è possibile avviare una richiesta di garanzia direttamente con il servizio clienti Smalo via email:

a. Contatta il servizio clienti Smalo via email (smalo.service@smalo-emobility.com), fornendo una descrizione del problema, foto/video corrispondenti, una prova d'acquisto valida per la verifica preliminare e il metodo di risoluzione preferito. Nel caso della garanzia limitata estesa di 5 anni per il telaio, il metodo di risoluzione sarà deciso da noi qualora la richiesta di garanzia venga presentata dopo 2 anni. Per la tua sicurezza, dovresti smettere immediatamente di utilizzare il prodotto fino alla completa risoluzione del problema. Eventuali lesioni o ulteriori danni derivanti dall'uso continuato di un prodotto difettoso dopo l'avvio di una richiesta di garanzia saranno di esclusiva responsabilità dell'acquirente.

b. Una volta approvata preliminarmente la tua richiesta di garanzia, riceverai una notifica via email. Il centro assistenza locale Smalo ti contatterà telefonicamente entro 7 giorni. Per i problemi che possono essere risolti autonomamente, il centro assistenza locale collaborerà con te per affrontare il problema e fornirti indicazioni di base per la risoluzione. Per gli articoli che richiedono una riparazione o sostituzione tecnica professionale, verrà organizzato un corriere dedicato per il ritiro del prodotto presso il tuo indirizzo, ai fini di ulteriori verifiche e della risoluzione della richiesta di garanzia.

Nota: Se il centro assistenza locale non riesce a contattarti entro 7 giorni dall'invio dell'email, ti verrà inviata un'altra email. Se anche dopo di ciò non riceviamo alcuna risposta da parte tua, si riterrà che tu abbia rinunciato al reso. Se non consegni il prodotto al corriere nella data di ritiro concordata e il centro assistenza locale non riesce a contattarti per riprogrammarlo, si riterrà che tu abbia rinunciato a questa richiesta di garanzia.

2.13 Tutte le richieste di garanzia devono essere gestite tramite un rivenditore autorizzato Smalo o l'email ufficiale del servizio clienti, ed è necessario ottenere il nostro consenso e la nostra autorizzazione prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione. Le riparazioni non autorizzate ostacoleranno il processo di verifica della garanzia. Se tu o una terza parte tentate di riparare il prodotto senza il consenso e l'autorizzazione di Smalo, la garanzia sarà annullata e Smalo non rimborserà alcun costo di riparazione.

2.14 Se la richiesta viene accettata come legittima, l'acquirente ha diritto al rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per far valere tale diritto.

2.15 In caso di richiesta di garanzia, il consumatore può esigere l'eliminazione del difetto. Il consumatore può richiedere la fornitura di un nuovo prodotto privo di difetti o la riparazione del prodotto, salvo che il metodo scelto per eliminare il difetto sia impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'altro metodo. Possiamo rifiutarci di eliminare il difetto se ciò è impossibile o sproporzionatamente costoso, in particolare in relazione all'importanza del difetto e al valore che il prodotto avrebbe avuto senza il difetto.

2.16 Il consumatore può richiedere una riduzione ragionevole del prezzo o recedere dal contratto se:

a) ci rifiutiamo di eliminare il difetto o non poniamo rimedio al difetto ai sensi dell'articolo 2170, commi 1 e 2, del Codice Civile;

b) il difetto si manifesta ripetutamente;

c) il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto; oppure

d) risulta evidente dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze che il difetto non sarà eliminato entro un tempo ragionevole o senza notevoli difficoltà per il consumatore.

2.17 La riduzione ragionevole del prezzo è determinata come differenza tra il valore del prodotto senza difetto e quello del prodotto difettoso ricevuto dal consumatore.

2.18 Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto se il difetto del prodotto è irrilevante.

2.19 Se il consumatore recede dal contratto, restituiremo al consumatore il prezzo di acquisto senza ingiustificato ritardo dopo il ricevimento del prodotto restituito o quando il consumatore dimostri di aver rispedito il prodotto.

2.20 Smalo evade la richiesta di garanzia, elimina il difetto e ne informa il consumatore al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione della richiesta di garanzia, salvo che tra Smalo e il consumatore venga concordato un periodo più lungo. Trascorso tale periodo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto o di richiedere una riduzione ragionevole del prezzo.

2.21 Finché Smalo non adempie ai propri obblighi derivanti dalla prestazione difettosa, il consumatore non è tenuto a pagare il prezzo di acquisto residuo o parte di esso.

2.22 Il consumatore riconosce che, in caso di sostituzione del prodotto nel corso della gestione della richiesta, non decorre un nuovo periodo per l'esercizio dei diritti derivanti dalla prestazione difettosa.

3 Limitazione di Responsabilità

3.1 In nessun caso Smalo sarà responsabile per danni incidentali, speciali, diretti, indiretti, consequenziali o molteplici derivanti dalla vendita o dall'uso di qualsiasi prodotto Smalo, inclusi a titolo esemplificativo la perdita di affari o profitti, anche se informata della possibilità di tali danni.

• Andare in e-bike può causare lesioni lievi o gravi, disagio o aggravare condizioni mediche preesistenti. Gli acquirenti che scelgono di guidare una e-bike Smalo si assumono volontariamente tutti i rischi e le responsabilità associati a tali lesioni o complicazioni mediche.
• Gli acquirenti che guidano una e-bike Smalo riconoscono e accettano che l'utilizzo di una e-bike comporta rischi, pericoli e insidie intrinseci, inclusi a titolo esemplificativo le condizioni del traffico, il meteo, il fondo stradale e dei marciapiedi, ostacoli naturali e artificiali, collisioni e la negligenza di terzi. Gli acquirenti riconoscono e accettano inoltre che la responsabilità di Smalo è limitata come indicato nella presente sezione.

3.2 Fatta salva la responsabilità legale per danno da prodotto, gli acquirenti accettano di manlevare e tenere indenne Smalo da qualsiasi reclamo, danno, spesa (incluse ragionevoli spese legali) o responsabilità derivanti dall'uso della bicicletta da parte dell'acquirente. Senza limitare la portata generale di quanto precede, salvo quanto espressamente previsto nel presente documento, l'acquirente si assume la piena responsabilità per qualsiasi perdita, danno, lesione o morte di persone o cose (incluse le proprie e quelle altrui) derivanti dal possesso, dall'utilizzo o dal controllo della bicicletta, incluse tutte le spese mediche associate e le perdite finanziarie o economiche.