FAQ
Das Produkt
Cosa rende speciali la Smart Mode e lo Smart Drive di Smalo?
La Smart Mode regola la pedalata assistita in modo intuitivo e intelligente mentre pedali. Calcola il livello di supporto di cui hai bisogno valutando sia le condizioni di guida sia lo sforzo della pedalata. Tu concentrati solo sul pedalare e goderti il paesaggio: alla comodità della tua pedalata ci pensa la Smart Mode!
Lo Smart Drive porta la Smart Mode a un livello superiore: non solo regola automaticamente la pedalata assistita, ma cambia anche le marce in modo elettronico, offrendo la stessa comodità di un cambio automatico di un'auto.
Qual è l'autonomia?
L'autonomia in pedalata assistita è di 70-120 km per la LX2 e di 45-80 km per la PX2. Il dato si riferisce a una singola carica completa in una giornata di sole, su strade piane e asfaltate, a una velocità media di 25 km/h. L'autonomia di una e-bike dipende da una combinazione di fattori, tra cui velocità, terreno, peso della bici, livello di pedalata assistita, peso del ciclista, peso del carico, vento e cadenza.
Qual è la velocità massima di assistenza?
Attualmente le e-bike Smalo raggiungono i 25 km/h con la pedalata assistita attiva.
Come si ricarica la batteria della e-bike? Quanto tempo serve per una ricarica completa?
Collega la bici o la batteria (se removibile) a una presa di corrente.
LX2 - 80% di carica in circa 2h30min; carica completa in circa 3h40min
PX2 - 80% di carica in circa 2h5min; carica completa in circa 3h20min
Posso rimuovere la batteria?
Dipende dal modello. La LX2 ha una batteria integrata, rimovibile solo per la manutenzione; la PX2 utilizza una batteria portatile che può essere staccata per la ricarica.
Come posso far durare più a lungo la batteria della mia e-bike?
• Usa gli pneumatici giusti.
• Pedala in modo fluido.
• Non scaricare regolarmente del tutto la batteria.
• Usa il caricabatterie in dotazione.
• Evita le temperature estreme. Le batterie amano la temperatura ambiente.
• Conserva la batteria in un luogo fresco e asciutto tra 0 °C e 20 °C e, se la riponi per un periodo prolungato, lasciala carica tra il 30% e il 60%.
• Non lavare la batteria con getti d'acqua ad alta pressione.
Come conservare la bici e mantenerla in perfette condizioni nei mesi più freddi?
Conservazione e manutenzione sono un gioco da ragazzi, promesso. Basta pulire la bici con un panno e riporla in casa a temperatura ambiente. Per proteggere i componenti elettrici, mantieni tutto asciutto e conserva la batteria a un livello compreso tra il 60 e l'80 percento. Va da sé, ma tienila lontana da rischi fisici e chimici.
Posso continuare a pedalare quando la batteria è scarica?
Certamente! Funziona come una bici tradizionale anche quando la batteria è scarica.
Posso usare una e-bike Smalo sotto la pioggia o in una fredda giornata invernale?
Le e-bike Smalo sono resistenti all'acqua, quindi pedalare sotto pioggia leggera o neve non è affatto un problema. Assicurati soltanto che il motore non venga immerso nell'acqua. Ricorda che le temperature più basse possono influire sulle prestazioni e sull'autonomia della batteria.
Serve l'app per usare la mia e-bike Smalo?
Non è indispensabile, ma offre l'esperienza di guida migliore in assoluto. La nostra app ti fornisce informazioni sulle tue uscite e diverse funzioni utili.
Come prendermi cura della mia e-bike?
Come regola generale, prenditi cura dei componenti meccanici come faresti con una bici tradizionale. Ad esempio, controlla le pastiglie dei freni ogni 1000 km oppure non appena avverti una perdita di potenza frenante o senti un rumore stridulo. Il tuo negozio di biciclette di fiducia può eseguire questo tipo di riparazioni. I componenti elettrici della tua e-bike di norma non richiedono manutenzione, purché tu segua le istruzioni del manuale d'uso. In caso di dubbi, contattaci per maggiori dettagli.
Servono attrezzi speciali o un tecnico per montare la bici all'arrivo?
Le bici Smalo arrivano assemblate al 90 percento e con tutti gli strumenti necessari. Segui questo video di due minuti e sarai in sella in men che non si dica.
Il manuale d'uso incluso nella confezione è in inglese. Sono disponibili versioni in altre lingue europee, come il tedesco?
Sì. Consulta i link qui sotto:
Manuale d'uso LX2 (tedesco)
Manuale d'uso PX2 (tedesco)
Per sostenere la sostenibilità, forniamo manuali stampati solo in inglese. Le versioni digitali in altre lingue sono disponibili per il download. Grazie per la comprensione.
Guida: le domande più comuni prima di acquistare una e-bike.
Der Kauf
Qual è la vostra politica di garanzia?
La seguente garanzia è valida solo per l'acquirente originario:
• Telaio: 5 anni
• Forcella anteriore senza ammortizzatore: 5 anni
• Componenti elettrici, come strumentazione, centraline, motori e batterie: 2 anni
• Componenti non di consumo: 2 anni
Consulta qui la nostra politica di garanzia completa.
Avviso: se modifichi da solo la e-bike Smalo (compresi il sistema elettronico e il sistema di trasmissione), la garanzia del prodotto decadrà. Si consiglia di consultare in anticipo un rivenditore autorizzato o un centro assistenza.
Quali metodi di pagamento accetta Smalo?
Il tuo pagamento verrà elaborato tramite provider di servizi di pagamento globali affidabili, Airwallex e PayPal. Airwallex supporta i pagamenti con carta di credito, carta di debito o Klarna, mentre PayPal consente di pagare con carta di credito o con un account PayPal.
Dopo aver selezionato il metodo di pagamento preferito, verrai reindirizzato al sito di Airwallex o PayPal per completare l'acquisto e poi riportato su Smalo. È una procedura standard: non c'è nulla di cui preoccuparsi.
Dopo aver effettuato l'ordine, quanto tempo serve per la consegna della bici?
Collaboriamo con DACHSER e FedEx per consegnare la tua bici in Germania in 5 giorni lavorativi. Riceverai un codice di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Offrite finanziamenti?
Selezionando Klarna al momento del pagamento, verrai reindirizzato alla pagina del servizio di pagamento Airwallex. Dopo aver scelto Klarna e aver effettuato l'accesso al tuo account Klarna, di norma vedrai le opzioni di pagamento rateale (che però potrebbero non essere disponibili in base a fattori di credito individuali). Completato il pagamento, verrai reindirizzato al sito Smalo.
Cosa faccio se la mia e-bike Smalo si danneggia durante la spedizione?
Non aprire la scatola e contattaci subito. Se hai già iniziato ad aprirla e noti danni alla bici, fermati e chiamaci. Scatta anche alcune foto da diverse angolazioni. Ti invieremo subito una bici nuova.
Posso ordinare e ritirare in negozio?
Sì. Il ritiro in negozio richiede un pagamento aggiuntivo di 80 € per il montaggio della bici. Scopri il negozio su Trova il nostro showroom
Qual è la vostra politica di reso?
In generale, offriamo la possibilità di richiedere il reso gratuito entro 14 giorni. Ecco cosa devi fare:
1. Imballa la bici con tutti gli accessori nella confezione originale.
2. Contattaci per fissare il ritiro da parte del nostro corriere.
Prima di richiedere un reso, tieni presente che:
1. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
2. Dovrai inviarci delle foto del prodotto per la valutazione delle condizioni: stabiliremo l'idoneità al rimborso (rimborso totale, detrazione parziale o nessun rimborso)
3. Al ricevimento degli articoli resi, ti avviseremo via email. I tempi di elaborazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento originario.
Die Leistungen
Dove posso far assistere la mia e-bike Smalo?
Qualsiasi negozio di biciclette può aiutarti con interventi meccanici o richieste di manutenzione, come la regolazione di freni, cambio o deragliatore. Le e-bike Smalo sono robuste e non richiedono molta più manutenzione di una bici normale. Se riscontri problemi elettrici, contatta un rivenditore Smalo autorizzato o un centro assistenza locale per la diagnosi.
In cosa può aiutarmi il rivenditore Smalo di zona?
• Test ride
• Montaggio, manutenzione e riparazioni, compresi i componenti elettronici
• Servizi legati alla garanzia
• Competenza sui prodotti: e-bike e accessori Smalo
Come posso contattarvi?
Per problemi di utilizzo generali, ti consigliamo di visitare in via prioritaria il nostro showroom durante l'orario di apretura, per ricevere un'assistenza locale diretta ed efficiente.
Naturalmente, puoi inviare qualsiasi domanda anche via email alla nostra casella del servizio clienti: faremo il possibile per risponderti entro circa due giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
*Tutte le richieste di reso devono essere inviate via email alla casella del servizio clienti e la restituzione della merce è consentita solo dopo un'analisi e un'approvazione preliminari. I resi non autorizzati, inviati senza contatto preventivo, verranno respinti.*
L'app
Quale app è compatibile con la mia e-bike Smalo?
Scarica l'app BESV Smart Plus per abbinare le tue bici Smalo. L'app Smalo è compatibile con smartphone dotati di iOS 16.0, Android 7.0 o versioni successive.
Che tipo di dati registra la Smart App durante le mie uscite?
Più dati significano una pedalata migliore. Per fornirti informazioni dettagliate sulle tue uscite, l'app Smart Plus registra:
• Distanza percorsa
• Tempo totale di guida
• Cadenza
• Velocità e potenza
• Dislivello
• Battito cardiaco (se collegata a un dispositivo indossabile)
• Calorie bruciate stimate
• Il tuo tragitto sulla mappa (con orario e percorso)
Come te, teniamo alla privacy e alla sicurezza personali. Tutti i dati sono salvati localmente sul tuo telefono, così solo tu puoi accedervi.
Se condivido la bici con un'altra persona, possiamo scaricare entrambi l'app sui nostri telefoni e monitorare i dati separatamente?
Sì. I dati della Smart App sono salvati localmente sui rispettivi telefoni quando la bici è connessa via Bluetooth. Se ad esempio condividi la bici con tua sorella, potete entrambe scaricare la Smart App sul vostro telefono e monitorare ciascuna le proprie uscite.
Ho problemi di connessione con l'app. Cosa devo fare?
Ecco i nostri consigli per la risoluzione dei problemi:
1. Assicurati che le connessioni di rete, Bluetooth e GPS del telefono siano attive e funzionanti.
2. Verifica che la batteria della e-bike sia accesa.
3. Riavvia l'app e riprova a connetterti.
4. Se ancora non funziona, disinstalla e reinstalla l'app.
5. Contattaci se nulla dovesse funzionare.
