Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
1 Recesso entro il periodo di ripensamento
1.1 Per i consumatori offriamo una politica di reso con un periodo di ripensamento di 14 giorni, in conformità con la legge ceca e le normative UE: questo significa che hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso. Il periodo per il recesso (la restituzione del prodotto) decorre dalla data in cui il prodotto viene preso in consegna dal consumatore o da un terzo, diverso dal vettore, designato dal consumatore. Nel caso in cui il consumatore ordini più prodotti in un unico ordine consegnati separatamente, il periodo per il recesso decorre dalla data in cui l'ultimo prodotto viene preso in consegna dal consumatore o da un terzo, diverso dal vettore, designato dal consumatore. Se il prodotto è composto da più articoli o parti, il periodo per il recesso decorre dalla data in cui l'ultimo articolo o parte della consegna viene preso in consegna dal consumatore o da un terzo, diverso dal vettore, designato dal consumatore.
Se l'acquisto è effettuato per scopi commerciali, aziendali o professionali, purtroppo non possiamo accettare le richieste di reso.
Nota: i costi di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Le spese di spedizione per il reso, pari a €200, sono a carico del consumatore e verranno detratte dal rimborso.
1.2 Per poter essere reso, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inclusi tutti gli accessori correlati, e deve essere fornita la prova d'acquisto (numero d'ordine). Se il prodotto è danneggiato o usurato a causa dei test, o se mancano degli accessori, potremmo detrarre le spese di compensazione necessarie in base allo stato dell'articolo.
Nota: per garantire che il reso sia in buone condizioni e ridurre al minimo il rischio di spese per danni, ti consigliamo di utilizzare la scatola di imballaggio originale. Se la scatola originale è stata gettata o danneggiata, il costo per acquistarne una sostitutiva è di €100, spedizione inclusa.
1.3 Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile rivolta a noi. Per rispettare il termine è sufficiente inviare il recesso prima della scadenza del periodo (non è necessario che il recesso ci pervenga entro il termine).
1.4 Per avviare la procedura di reso, puoi contattare il Servizio Clienti Smalo (e-mail: smalo.service@smalo-emobility.com) entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto e fornisci le informazioni richieste per facilitare la comunicazione (numero d'ordine). Non devi indicare il motivo per cui recedi dal contratto di acquisto. I resi non verranno elaborati se non fornisci le informazioni richieste o se la richiesta viene effettuata dopo il periodo di reso di 14 giorni. Per i dettagli, consulta la procedura di richiesta di reso di seguito nell'Appendice 1.
1.5 Una volta elaborata la tua richiesta di reso, riceverai una notifica via email (di norma rispondiamo entro 2 giorni lavorativi) e il centro assistenza locale di Smalo ti contatterà telefonicamente entro 7 giorni per concordare una data di ritiro con il corriere designato. Presta attenzione alle chiamate nei 7 giorni successivi alla ricezione dell'email e segui le istruzioni fornite dal centro assistenza per imballare correttamente il prodotto per il ritiro da parte del corriere. Consulta anche il video tutorial (LX2 & PX2) per i metodi di imballaggio. Se il centro assistenza locale non riesce a contattarti telefonicamente entro 7 giorni dall'invio dell'email, ti verrà inviata un'email. Se anche in seguito non riceviamo alcuna risposta da parte tua, il reso si intenderà abbandonato.
1.6 Se il corriere non riesce a ritirare o consegnare il prodotto nell'orario concordato per motivi a te imputabili (ad es. nessuno in casa o impossibilità di contattarti telefonicamente), il centro assistenza locale ti contatterà nuovamente per riprogrammare e confermare la tua intenzione di reso. Una commissione di servizio di €15 per la riprogrammazione del corriere verrà detratta dal rimborso. Se non consegni il prodotto al corriere nella data di ritiro concordata e il centro assistenza locale non riesce a contattarti per riprogrammare, il reso si intenderà abbandonato.
Rimborsi
1.7 Il consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto, salvo il caso in cui maneggi il prodotto in modo diverso da quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
1.8 Al ricevimento del prodotto reso, lo ispezioneremo tempestivamente per verificare eventuali danni, usura o parti mancanti. Qualora vengano riscontrati tali problemi, valuteremo il valore diminuito del prodotto reso e lo detrarremo dal rimborso. Consulta l'Appendice 2 – Criteri di detrazione per usura e danni al prodotto per maggiori informazioni. Il consumatore accetta che abbiamo il diritto di compensare unilateralmente un credito per i danni al prodotto con i crediti del consumatore per il rimborso del prezzo di acquisto. Ti comunicheremo via email i risultati dell'ispezione del reso e l'importo stimato del rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso. Se hai obiezioni sul rimborso, devi sollevarle entro 2 giorni dalla ricezione della notifica via email. Se non vengono sollevate obiezioni, il rimborso verrà elaborato il 3° giorno successivo alla notifica via email.
1.9 L'importo rimborsato sarà soggetto a una detrazione per il valore diminuito, come indicato al punto 1.8 della presente Politica di Reso. Le spese di spedizione, sia per la consegna che per il reso, non saranno rimborsate.
1.10 Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo tua diversa indicazione. Tieni presente che i tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca.
2 Pratiche commerciali sleali
2.1 Il Consumatore il cui diritto sia stato leso da una pratica commerciale sleale ai sensi della Sezione 4 della Legge sulla Tutela dei Consumatori ha diritto, oltre alle pretese derivanti dal Codice Civile, a:
a) recedere dal contratto di acquisto entro 90 giorni dalla data di conclusione del contratto di acquisto, oppure
b) richiedere una ragionevole riduzione del prezzo di acquisto in misura proporzionata alla natura e alla gravità della pratica commerciale sleale.
2.2 Il Consumatore non ha diritto di recedere dal contratto di acquisto se dimostriamo che ciò è sproporzionato rispetto all'oggetto del contratto di acquisto, alla natura e alla gravità della pratica commerciale sleale.
3 Danni e problemi
3.1 Ispeziona il tuo ordine subito dopo la consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, devi contattarci entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto affinché possiamo valutare il problema e gestirlo in modo adeguato. Consulta anche la Politica di Spedizione.
3.2 Se riscontri un problema con il prodotto ma non ci contatti entro 2 giorni dalla ricezione, considereremo il prodotto privo di difetti, danni o problemi. Qualsiasi successiva richiesta di sostituzione dovrà seguire la procedura di richiesta di reso indicata di seguito nell'Appendice 1.
4 Altre disposizioni
4.1 Puoi recedere dal contratto di acquisto per i motivi indicati nella presente Politica di Reso e negli altri documenti correlati o per legge.
4.2 Oltre alle altre modalità indicate nella presente Politica di Reso e nei documenti correlati, puoi recedere dal contratto di acquisto anche utilizzando il modulo che costituisce l'Appendice n. 3 della presente Politica di Reso.
5 Disposizioni finali
5.1 I termini utilizzati nella presente Politica di Reso hanno lo stesso significato ad essi attribuito nei Termini di Servizio, salvo diversa indicazione nel presente documento.
Appendice 1: Procedura di richiesta di reso
Prima di presentare la richiesta
1. Devi inviare una richiesta di reso via email e/o caricare le foto dello stato del prodotto per escludere responsabilità per eventuali danni causati dal trasporto. Di norma comunichiamo lo stato della verifica entro 2 giorni lavorativi. Email: smalo.service@smalo-emobility.com
2. Il prodotto reso deve essere ben imballato per la spedizione (consigliamo di reimballarlo nella scatola di imballaggio originale Smalo per una buona protezione durante il trasporto). Se la scatola di imballaggio è stata gettata o danneggiata, puoi acquistare una scatola di imballaggio specifica Smalo per €100 (spedizione inclusa).
3. Il prodotto reso deve essere pulito e in condizioni come nuovo per consentirne la rivendita dopo il reso. Al ricevimento del prodotto reso, sarà sottoposto a un'ispezione fisica finale da parte del nostro reparto controllo qualità.
- Se l'ispezione fisica rivela danni e/o usura significativi, e in base al chilometraggio ODO registrato nel sistema, detrarremo dal rimborso la necessaria spesa di compensazione del prodotto.
4. Le spese di base per un reso ammontano a €200. Potrebbero applicarsi spese aggiuntive in base allo stato del prodotto; consulta i Criteri di detrazione per usura e danni al prodotto nell'Appendice 2.
Fasi della richiesta
1. Invia una richiesta di reso via email, allegando le informazioni facoltative per la verifica. In questa fase non imballare né sigillare il prodotto.
- Le informazioni richieste includono: numero d'ordine, motivo del reso e chilometraggio ODO visualizzato sullo schermo.
- Foto facoltative
- Tempi di verifica: 2 giorni lavorativi.
- Se le informazioni inizialmente inviate non superano la verifica, potremmo richiedere ulteriori informazioni.
- Se il danno si verifica a causa di una gestione impropria da parte del corriere, le foto/i video che fornisci possono servire come prova per proteggerti dall'assunzione della responsabilità di compensazione.
2. Dopo l'approvazione preliminare del reso, invieremo una notifica via email e il centro assistenza locale ti contatterà telefonicamente. Presta attenzione alle chiamate nei 7 giorni successivi alla ricezione dell'email e segui le istruzioni fornite dal centro assistenza per imballare correttamente il prodotto per il ritiro da parte del corriere.
- Se il centro assistenza locale non riesce a contattarti entro 7 giorni dall'invio dell'email di approvazione, ti verrà inviata un'email. Se anche in seguito non riceviamo alcuna risposta da parte tua, il reso si intenderà abbandonato.
- Consulta il video tutorial di reimballaggio (LX2 & PX2) per i metodi di reimballaggio. Prima di reimballare, assicurati che il prodotto sia pulito e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Si consiglia di utilizzare la scatola di imballaggio originale Smalo per un imballaggio corretto.
- Se non hai conservato la scatola di imballaggio originale Smalo e ne hai bisogno di una nuova, te ne invieremo una nuova Smalo tramite contrassegno. Paga €100 (spedizione inclusa) direttamente al corriere al ricevimento della scatola.
- Se il corriere non riesce a ritirare o consegnare il prodotto nell'orario concordato per motivi personali (ad es. nessuno in casa o impossibilità di contattarti telefonicamente), il centro assistenza locale ti contatterà nuovamente per riprogrammare e confermare la tua intenzione di reso. Una commissione di servizio di €15 per la riprogrammazione del corriere verrà detratta dal rimborso.
- Se utilizzi un corriere diverso da quello da noi designato per restituire il prodotto, non accetteremo il reso, il prodotto ti verrà rispedito e il pagamento non verrà rimborsato (anche se hai ricevuto una notifica via email di approvazione preliminare del reso).
3. Al ricevimento del prodotto reso, ne verificheremo tempestivamente lo stato ed elaboreremo il tuo rimborso.
- Una volta arrivato il prodotto reso, ti avviseremo ed effettueremo un'ispezione fisica finale.
- Se l'ispezione fisica finale rivela usura o danni che influiscono sulla rivendita del prodotto, verranno applicate detrazioni dal rimborso di conseguenza.
- Ti comunicheremo via email i risultati dell'ispezione del reso e l'importo stimato del rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto reso. Se hai obiezioni sul rimborso, devi sollevarle entro 2 giorni dalla ricezione della notifica via email. Se non vengono sollevate obiezioni, il rimborso verrà elaborato il 3° giorno successivo alla notifica via email.
- Tieni presente che l'intero processo, dall'invio della richiesta di reso al completamento del rimborso, può richiedere fino a 30 giorni o più. I tempi di elaborazione del rimborso variano a seconda del fornitore di servizi di pagamento, che puoi contattare per ulteriori dettagli.
Appendice 2: Criteri di detrazione per usura e danni al prodotto
1% del prezzo originale del prodotto
- Caricabatterie o manuale mancante
- Il codice di registrazione nel manuale è stato utilizzato
3% del prezzo originale del prodotto
- Chiave mancante, bulloni o filettature allentati, reggisella o cockpit danneggiati a causa dell'uso (non correlato alla gestione del corriere)
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: 3–6 km
5% del prezzo originale del prodotto
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: 6–10 km
10% del prezzo originale del prodotto
- Discrepanza significativa tra le foto della verifica iniziale e il prodotto reale, con mancato superamento dell'ispezione finale e conseguente restituzione del prodotto (spese di spedizione incluse)
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: 10–15 km
13% del prezzo originale del prodotto
- La bici è molto sporca e richiede lo smontaggio per la pulizia.
- Le parti della bici mostrano evidenti segni di usura, inclusi ma non limitati a parti disallineate, graffi sulle parti o imperfezioni causate dall'ambiente esterno.
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: 15–20 km
15% del prezzo originale del prodotto
- Parti originali OEM mancanti sulla bici
- Graffi sul telaio o sulla forcella della bici
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: 20–25 km
20% del prezzo originale del prodotto
- Il telaio o la forcella della bici è incrinato a causa dell'uso (non correlato alla gestione del corriere)
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: 25–30 km
50% del prezzo originale del prodotto
- Chilometraggio ODO registrato dal sistema: più di 30 km
Nota: ogni voce viene addebitata una sola volta, con spese cumulate in base ai problemi riscontrati.
Appendice 3: Modello di recesso dal contratto di acquisto
Recesso dal contratto di acquisto
Destinatario
Darfon Electronics Czech s.r.o.
Cvrčovice 192
691 23 Cvrčovice
Repubblica Ceca
e-mail.: smalo.service@smalo-emobility.com
Con la presente recedo dal contratto di acquisto di: ………………………..
Data dell'ordine: ………………………..
Data di consegna: ………………………..
N. ordine: ………………………..
Nome completo dell'Acquirente: ………………………..
Indirizzo dell'Acquirente: ………………………..
Motivo:
[ ] …………………………
[ ] entro un periodo di 14 giorni dalla data di presa in consegna del prodotto ai sensi della Sezione 1829, comma 1, in combinato disposto con la Sezione 1818 della Legge n. 89/2012 Racc., Codice Civile
Data ………………………..
Firma dell'Acquirente ………………………..
